{"id":11210,"date":"2022-02-16T14:07:26","date_gmt":"2022-02-16T13:07:26","guid":{"rendered":"https:\/\/miresi.es\/blog\/?p=11210"},"modified":"2024-03-06T13:00:32","modified_gmt":"2024-03-06T12:00:32","slug":"personas-mayores-y-banca-digital-desafio-de-integracion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miresi.es\/blog\/personas-mayores-y-banca-digital-desafio-de-integracion\/","title":{"rendered":"Personas Mayores y Banca Digital: Desaf\u00edo de Integraci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

Personas mayores y banca digital se enfrentan a un reto de integraci\u00f3n nunca antes visto. En los \u00faltimos meses hemos sido testigos de c\u00f3mo las personas mayores<\/strong> denuncian su situaci\u00f3n frente a la banca digital<\/strong>. Las diferentes cajas de ahorros llevan a\u00f1os dejando de lado a las personas mayores por diferentes motivos. Desde los recortes en el sector bancario hasta el edadismo, pasando por la despoblaci\u00f3n de las zonas rurales de Espa\u00f1a, las personas mayores sufren una situaci\u00f3n de abandono<\/strong> desde sus entidades bancarias.<\/p>\n\n\n\n

Hoy repasamos las claves para entender c\u00f3mo se ha llegado a esta situaci\u00f3n y qu\u00e9 podr\u00eda hacerse al respecto. Prestamos atenci\u00f3n al movimiento \u201cSoy mayor, no idiota\u201d<\/em><\/strong>, la iniciativa de Carlos San Juan para que se conozca el abandono de los bancos hacia las personas mayores. En miResi te contamos las claves para entender las dificultades de los mayores a la hora de acceder a la banca digital.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfnecesitas ayuda?<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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1. Personas mayores y banca digital: abandono desde el sector bancario<\/h2>\n\n\n\n

Durante a\u00f1os, la tendencia en el sector bancario ha sido la de dejar de lado a las personas mayores. Esta no ha sido una decisi\u00f3n consciente, m\u00e1s bien una consecuencia de una serie de medidas que llevan tiempo tom\u00e1ndose y que no han tenido en consideraci\u00f3n a las personas de mayor edad. Para abaratar costes se ha llegado a una digitalizaci\u00f3n<\/strong> muy r\u00e1pida del sector bancario en los \u00faltimos 10 a\u00f1os. Adem\u00e1s, la reciente situaci\u00f3n pand\u00e9mica ha favorecido el crecimiento de los modelos de asistencia online en detrimento de los servicios presenciales. <\/p>\n\n\n\n

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Optimizar los cajeros autom\u00e1ticos es necesario para afrontar la brecha digital.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ante la amenaza de la crisis econ\u00f3mica, las entidades financieras han preferido recuperar beneficios antes que cuidar a sus clientes<\/strong>. Han tomado una serie de medidas que han abandonado<\/strong> a su suerte a muchas personas mayores<\/strong> a la hora de acceder a servicios tan fundamentales como cobrar sus pensiones, realizar transferencias o pagar impuestos.  <\/p>\n\n\n\n

Una de estas medidas ha sido el importante recorte<\/strong> de personal<\/strong> y sucursales<\/strong> en el sector bancario. Desde la recesi\u00f3n de 2008 el n\u00famero de sucursales bancarias se ha reducido a m\u00e1s de la mitad en tan solo 12 a\u00f1os. Esto implica un cambio radical en el tejido bancario. Miles de sucursales han cerrado y otros tantos cajeros autom\u00e1ticos han desaparecido. <\/p>\n\n\n\n

Esta reducci\u00f3n de infraestructuras hace que mucha gente no pueda recibir la atenci\u00f3n financiera que necesita. Como era de esperar, la desaparici\u00f3n de tantas sucursales ha afectado especialmente a las zonas menos pobladas, la Espa\u00f1a vaciada<\/a>. En estas \u00e1reas rurales no hay servicios bancarios disponibles en kil\u00f3metros a la redonda, limitando la econom\u00eda y el bienestar econ\u00f3mico. La poblaci\u00f3n mayoritaria de la Espa\u00f1a vaciada son personas mayores, convirtiendo esta medida en una amenaza indirecta a este grupo de poblaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Ya son muchas las peque\u00f1as poblaciones rurales que han desarrollado sistemas econ\u00f3micos alternativos<\/strong>. Gracias a la cooperaci\u00f3n de los vecinos y al servicio de Correos<\/strong>, se han instaurado sistemas de env\u00edo y recibo de dinero en zonas aisladas para que los mayores de estas \u00e1reas sigan teniendo acceso a sus ahorros. Con algo de antelaci\u00f3n los mayores pueden avisar el importe que desean y gracias a este sistema pueden recibirlo sin mayor problema. <\/p>\n\n\n\n

Este ejemplo de cooperaci\u00f3n ayuda a muchas personas en el entorno rural a acceder a sus propios ahorros, aunque por desgracia todav\u00eda son muchas las comunidades que necesitan implementar medidas similares para que las personas mayores puedan disponer de su dinero. La Espa\u00f1a vaciada, abandonada tradicionalmente en infraestructuras como el Internet o los medios de transporte, es una de las \u00e1reas m\u00e1s afectadas por las reformas bancarias de los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, los recortes a la banca no solo afectan a los mayores que habitan en poblaciones rurales: el da\u00f1o se ha sentido hasta en las grandes ciudades<\/strong>. Con la desaparici\u00f3n de tantas sucursales, cada vez es m\u00e1s com\u00fan que las personas mayores que residen en ciudades grandes como Madrid, Barcelona o Valencia tengan que recorrer largas distancias para encontrar un cajero autom\u00e1tico o una sucursal bancaria donde les puedan atender.<\/p>\n\n\n\n

Por si fuera poco este aumento en las dificultades a la hora de que las personas mayores accedan a su dinero, la situaci\u00f3n bancaria provoca todav\u00eda m\u00e1s complicaciones a la tercera edad. Muchas de las sucursales bancarias cuentan con un horario de caja muy limitado<\/strong>. A las 11 de la ma\u00f1ana es com\u00fan que cierren, relegando el resto de operaciones que tengan que hacerse al cajero autom\u00e1tico. Esto supone un problema claro para las personas mayores.<\/p>\n\n\n\n

No solo se han reducido el n\u00famero de sucursales, con los recortes en el sector bancario tambi\u00e9n son notables los recortes de plantilla. Esto hace que haya menos personal disponible para atender a los clientes. En casos como las sucursales con horarios reducidos, esto genera colas, m\u00faltiples dudas y personas sin atender todos los d\u00edas. <\/p>\n\n\n\n

Estamos ante un claro caso de edadismo<\/a>, en el que el sector bancario no ha tenido en cuenta a las personas mayores a la hora de tomar una serie de decisiones que tambi\u00e9n les afectan a ellos. El edadismo consiste en la discriminaci\u00f3n por edad, una exclusi\u00f3n social a las personas mayores. Personas que quieren acceder a su propio dinero no pueden hacerlo, siendo esta una privaci\u00f3n de las libertades econ\u00f3micas de los mayores. <\/p>\n\n\n\n

2. Problemas entre personas mayores y banca digital: la brecha digital<\/h2>\n\n\n\n

Llamamos brecha digital<\/a> <\/strong>a la desigualdad en el acceso a las nuevas tecnolog\u00edas. Esta brecha es m\u00e1s notable en personas mayores. Seg\u00fan reflejan datos del Instituto Nacional de Estad\u00edstica<\/a>, en los \u00faltimos 3 meses menos del 75%<\/strong> de las personas mayores de 65 a\u00f1os<\/strong> ha usado Internet. Este porcentaje, aunque m\u00e1s alto que en el pasado, sigue estando muy alejado del m\u00e1s del 95% en los menores de 55 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

Una de las apuestas del sector bancario ante los recortes ha sido invertir en la denominada como banca online<\/strong>. Este modelo electr\u00f3nico permite pagar, realizar transferencias o consultar nuestros movimientos bancarios mediante una app o desde la web de nuestro banco. Si bien es cierto que esta medida ha aligerado el servicio para las personas j\u00f3venes, ha limitado el acceso a las personas mayores y a quienes no est\u00e1n familiarizados con las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

Para muchas personas mayores el manejar un cajero autom\u00e1tico<\/strong> es toda una odisea. Aunque pueda resultar ajeno a nuestra realidad cotidiana, muchas personas mayores no saben o han dejado en desuso el leer y escribir. Tampoco son \u201cnativos digitales<\/em>\u201d, para ellos la tecnolog\u00eda supone un esfuerzo. Pantallas t\u00e1ctiles, t\u00edtulos min\u00fasculos que no se adaptan a sus problemas de vista y respuestas automatizadas que no llegan a cubrir sus necesidades son algunos de los desaf\u00edos a los que se enfrentan las personas mayores cada vez que van a un cajero.<\/p>\n\n\n\n

Se hacen necesarias medidas m\u00e1s intuitivas o menos digitalizadas para que las personas mayores puedan acceder a los mismos servicios de siempre sin complicaciones adicionales. Las sucursales bancarias con servicio presencial suponen una ayuda fundamental para las personas mayores, que se sienten m\u00e1s c\u00f3modas a la hora de hacer un ingreso, cobrar la pensi\u00f3n o pagar impuestos si les atiende una persona. Estamos ante un sector en el que una mayor digitalizaci\u00f3n de los servicios perjudica a una parte importante de la poblaci\u00f3n: las personas mayores.<\/p>\n\n\n\n

Las aplicaciones y p\u00e1ginas web de la banca online presentan un problema para las personas mayores, que no son capaces de acceder a sus propios ahorros por los cambios adoptados en el sector bancario. Son necesarias nuevas medidas por parte de los bancos para no dejar de lado a las personas mayores, que merecen la misma atenci\u00f3n<\/strong> y recursos<\/strong> que el resto de clientes.<\/p>\n\n\n\n

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Muchas personas mayores no consiguen hacer tr\u00e1mites necesarios mediante la banca online.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

3. Iniciativas populares de personas mayores y banca digital<\/h2>\n\n\n\n

La necesidad de una adaptaci\u00f3n en el sector bancario a las personas mayores se ha hecho m\u00e1s palpable ahora que nunca. Llama la atenci\u00f3n la iniciativa \u201cSoy mayor, no idiota<\/em>\u201d, lanzada por Carlos San Juan<\/strong>. Este jubilado valenciano de 78 a\u00f1os ha creado una campa\u00f1a en change.org<\/a> para visibilizar el problema y pedir soluciones a las propias entidades financieras.<\/p>\n\n\n\n

Con m\u00e1s de 600.000 firmas<\/strong> a d\u00eda de hoy, la iniciativa de Carlos San Juan parece haber encontrado apoyos. A principios de febrero el creador de la campa\u00f1a fue convocado como interlocutor por el Banco de Espa\u00f1a<\/strong> para atajar el problema. Carlos San Juan pudo reunirse con Nadia Calvi\u00f1o<\/strong>, vicepresidenta econ\u00f3mica del Gobierno, y recalcar la gravedad de la situaci\u00f3n para tantas personas mayores.<\/p>\n\n\n\n

Si bien la acogida popular<\/strong> y medi\u00e1tica<\/strong> ha sido buena, todav\u00eda queda mucho por recorrer. Se empiezan a esbozar acuerdos entre el Gobierno y las entidades financieras, pero el impacto de los mismos sigue en el aire. Carlos San Juan ha seguido reuni\u00e9ndose con las patronales bancarias<\/strong> y asociaciones de usuarios financieros para conseguir su logro: que las personas mayores puedan realizar sus tr\u00e1mites bancarios sin obst\u00e1culos.<\/p>\n\n\n\n

Cabe destacar que las entidades bancarias pueden permitirse este cambio. Mucho ha cambiado desde la recesi\u00f3n de 2008 para este sector y los recortes que han aplicado se han traducido en grandes ingresos. La gran banca cerr\u00f3 su ejercicio de 2021<\/strong> como el que mayores beneficios<\/strong> le ha remitido en los \u00faltimos 12 a\u00f1os. <\/p>\n\n\n\n

Todav\u00eda queda pendiente que Nadia Calvi\u00f1o acuerde con las patronales bancarias una reforma del sector<\/strong> y se saque adelante. De momento se han elaborado una serie de propuestas<\/strong>: mayor atenci\u00f3n presencial, la figura de un empleado que ayude a las personas mayores a realizar sus tr\u00e1mites bancarios o cursos de formaci\u00f3n para que las personas mayores aprendan a usar las nuevas tecnolog\u00edas necesarias son algunas de ellas.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, la indignaci\u00f3n de Carlos San Juan sigue ah\u00ed, como la de muchas otras personas mayores. Temen que si no se legisla al respecto, las propuestas queden en recomendaciones y que los bancos las ignoren como han hecho hasta ahora para seguir reteniendo beneficios a base de ofrecer una mala atenci\u00f3n a la tercera edad. <\/p>\n\n\n\n

Se hace necesaria una respuesta contundente y de obligado cumplimiento por parte de Gobierno y entidades bancarias para solucionar el problema. Hasta que no se materialicen acuerdos s\u00f3lidos con medidas tangibles que vayan a adoptarse por el sector bancario, toca esperar y seguir denunciando la injusta situaci\u00f3n a la que se enfrentan tantas personas mayores. El tiempo dir\u00e1 si la campa\u00f1a de Carlos San Juan y la crisis de imagen p\u00fablica a la que se enfrentan las cajas de ahorros son suficientes para que esta situaci\u00f3n se pueda mejorar. <\/p>\n\n\n\n

Lo que est\u00e1 claro a d\u00eda de hoy es que hay demasiadas personas mayores que presentan dificultades para acceder a sus propios ahorros por la abrupta digitalizaci\u00f3n de la banca. Los mayores ya han denunciado su situaci\u00f3n, est\u00e1n cansados y piden una soluci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

4. El compromiso miResi con las personas mayores y el acceso a la banca online<\/h2>\n\n\n\n

En miResi<\/a> apostamos por el bienestar<\/strong> de las personas mayores<\/strong> en todas las facetas de su vida. Estamos comprometidos con crear una sociedad inclusiva<\/strong> y que apoye a nuestros mayores. El acceso a servicios bancarios<\/strong> es un derecho fundamental que no deber\u00eda encontrarse sesgado por la edad de los clientes ni por sus conocimientos en nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

Con art\u00edculos como estos queremos posicionarnos a favor de las personas mayores y ayudarles a vencer sus limitaciones. Denunciamos la situaci\u00f3n de exclusi\u00f3n<\/strong> a la que se enfrentan las personas mayores<\/strong> en el acceso a la banca digital<\/strong> y pedimos un cambio a las entidades responsables. <\/p>\n\n\n\n

En miResi tratamos temas de inter\u00e9s general para la tercera edad pero tambi\u00e9n hacemos mucho m\u00e1s. Queremos que los mayores reciban la atenci\u00f3n y los cuidados que tanto se merecen. Para ello contamos con una amplia red de residencias<\/a> con la mejor calidad. No pierdas la oportunidad de encontrar un segundo hogar <\/strong>para tus seres queridos. <\/p>\n\n\n\n

Sabemos que buscar residencia no siempre es un proceso f\u00e1cil, pero estamos aqu\u00ed para ayudarte. Te ofrecemos atenci\u00f3n personalizada<\/strong> y gratuita<\/strong> a trav\u00e9s de nuestro equipo de asesoramiento familiar para que puedas tomar la mejor decisi\u00f3n posible. Si buscas una residencia para ti o tus seres queridos, no dudes en contactar con nosotros.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc9a \u00a1Te damos la bienvenida a miResi! \ud83d\udc9a<\/p>\n\n\n\n

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encuentra tu residencia ideal<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Fuentes<\/p>\n\n\n\n

Instituto Nacional de Estad\u00edstica: https:\/\/www.ine.es\/ss\/Satellite?L=es_ES&c=INESeccion_C&cid=1259925528782&p=1254735110672&pagename=ProductosYServicios%2FPYSLayout<\/a><\/p>\n\n\n\n

Change.org: https:\/\/www.change.org\/p\/tengo-78-a%C3%B1os-y-me-siento-apartado-por-los-bancos-todo-es-por-internet-y-no-todo-el-mundo-se-maneja-pido-atenci%C3%B3n-humana-en-las-sucursales-bancarias-bbva-caixabank-bankinter-santander-resp-sabadell-help-cabk-responde-bbvaresponde-es?redirect=false<\/a><\/p>\n

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