{"id":13754,"date":"2022-03-31T12:58:00","date_gmt":"2022-03-31T11:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/miresi.es\/blog\/?p=13754"},"modified":"2026-04-23T18:09:27","modified_gmt":"2026-04-23T17:09:27","slug":"certificados-de-calidad-de-residencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miresi.es\/blog\/certificados-de-calidad-de-residencias\/","title":{"rendered":"\u00bfSabes Qu\u00e9 Son los Certificados de Calidad de Residencias?"},"content":{"rendered":"\n

Las residencias, como cualquier otro establecimiento encargado de prestar un servicio, est\u00e1n obligadas a realizar revisiones peri\u00f3dicas<\/strong>. El objetivo es acreditar que los centros residenciales tienen la capacidad de dar servicios de calidad. Con este fin se establecen los certificados de calidad de residencias<\/strong>. Los tipos var\u00edan, desde los que aseguran que las funciones b\u00e1sicas<\/strong> est\u00e9n suplidas hasta los que expresan la excelencia<\/strong> en los servicios e instalaciones residenciales.<\/p>\n\n\n\n

\n
pide consejo a nuestros asesores<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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1. Qu\u00e9 son y para qu\u00e9 sirven los certificados de calidad de residencias<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los certificados de calidad de las residencias son acreditaciones que reciben los centros cuando cumplen los requisitos b\u00e1sicos o, en otros casos, pueden demostrar que sus servicios son un ejemplo de excelencia. Anualmente las empresas realizan autoevaluaciones<\/strong> para comprobar que la calidad de los servicios, la atenci\u00f3n al p\u00fablico o la promoci\u00f3n de la autonom\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Las empresas prestadoras de servicio, privada o p\u00fablica, emplean los est\u00e1ndares de calidad internacionales y nacionales para adecuar su oferta. Los certificados de calidad, adem\u00e1s de como credenciales de la buena gesti\u00f3n, sirven como referente para maximizar las competencias de los servicios.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Estas auditor\u00edas<\/strong> -muchas veces realizadas a nivel interno por las propias empresas o instituciones- basan sus principios en la Ley de Dependencia<\/a> y los est\u00e1ndares internacionales de promoci\u00f3n de la autonom\u00eda<\/strong> de las personas con dependencia.<\/p>\n\n\n\n

Los principios son de obligado cumplimiento<\/strong> pese a que las revisiones se realicen por parte de las propias empresas. Por ello, debe respetarse en todo momento las leyes que regulan el trato a personas con dependencia.<\/p>\n\n\n\n

\"Anciano
Anciano disfrutando del servicio de comedor de una residencia<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

1.1. Para qu\u00e9 sirven los certificados de calidad de residencias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

M\u00e1s all\u00e1 de ser un referente al que se pueden acoger los usuarios para seleccionar servicios que se aseguren que son de calidad, los est\u00e1ndares de calidad son un faro para la gesti\u00f3n<\/strong>. A partir de los mismos, los directores o due\u00f1os de residencias, centros de d\u00eda o centros de noche pueden aplicar un Sistema de Gesti\u00f3n para la Calidad y la Mejora<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Todas las empresas o asociaciones que brindan servicios de cuidados o atenci\u00f3n deben suscribirse a los objetivos y est\u00e1ndares<\/strong>, aplicando estos fundamentos a su forma de gestionar.<\/p>\n\n\n\n

Estos se pueden complementar entre s\u00ed. Los certificados no se excluyen, sino que una residencia puede tener al mismo tiempo los cuatro certificados<\/strong> de los que hablamos en este art\u00edculo. Lo normal es que las empresas intenten obtener los mayores reconocimientos posibles.<\/p>\n\n\n\n

1.2. \u00bfD\u00f3nde consulto si una residencia tiene un certificado de calidad?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Normalmente, al consultar informaci\u00f3n en la red sobre cualquier establecimiento, si este dispone de un certificado, lo mostrar\u00e1 en su p\u00e1gina web<\/strong>. Ya que estos certificados son un incentivo para los clientes <\/strong>al demostrar que la calidad de los servicios es notablemente buena. Estos buscadores tambi\u00e9n sirven para comprobar la vigencia de los certificados.<\/p>\n\n\n\n

Si lo que queremos es buscar por nosotros mismos qu\u00e9 empresas disponen de este distintivo, la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Normalizaci\u00f3n y Certificaci\u00f3n<\/a> (AENC) dispone de un buscador<\/strong> para consultar qu\u00e9 certificados de calidad se han expedido a nivel internacional.<\/p>\n\n\n\n

Por otra parte, otra fuente de b\u00fasqueda puede ser la organizaci\u00f3n suiza SGS <\/a>(Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale de Surveillance<\/em>), aunque esta se encuentra escrita en ingl\u00e9s. <\/strong>Esta tiene un directorio online<\/strong> en el cual se pueden consultar las empresas o asociaciones que gozan de este t\u00edtulo, las que no pasaron las fases y las que est\u00e1n en revisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Applus<\/a> es una aplicaci\u00f3n que tiene como objetivo tener una lista de entidades<\/strong> junto a sus certificados de calidad.<\/p>\n\n\n\n

Otra forma de saberlo es consultar directamente en los portales digitales de los organismos<\/strong> que acrediten la calidad. En este art\u00edculo est\u00e1n incluidos los enlaces para entrar en dichas p\u00e1ginas. En ellas se buscar\u00e1 de la misma forma que se hace en la AENC, mediante un buscador interno.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1.3. Qu\u00e9 eval\u00faan los certificados de calidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La certificaci\u00f3n no se realiza necesariamente a toda la empresa<\/strong>. Se puede hacer la auditor\u00eda a una parte del proceso o<\/strong> acreditar la calidad \u00fanicamente en una de las sedes<\/strong>. En el caso de las residencias y centros de d\u00eda y noche, puede darse que un gran grupo con implantaci\u00f3n en todo el pa\u00eds solo solicite certificado para algunos de sus centros, y no para el grupo entero.<\/p>\n\n\n\n

Los principios<\/strong> de todos estos certificados de calidad son similares:<\/p>\n\n\n\n

  1. Calidad<\/strong> del servicio y el producto ofrecido.<\/li>
  2. Satisfacci\u00f3n<\/strong> de los clientes.<\/li>
  3. Transparencia<\/strong> en las relaciones laborales.<\/li>
  4. Capacidad organizativa<\/strong> y habilidad para el liderazgo<\/strong>.<\/li>
  5. Formaci\u00f3n<\/strong> del personal e innovaci\u00f3n<\/strong> en las infraestructuras y los servicios.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
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    2. Certificados de calidad de residencias<\/h2>\n\n\n\n

    2.1. Modelo de excelencia y Calidad en la Gesti\u00f3n Empresarial (EFQM)<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n

    Este certificado se centra en el \u00e1mbito europeo<\/strong>. La Fundaci\u00f3n Europea para la Gesti\u00f3n de la Calidad<\/strong> eval\u00faa aspectos como . Esta fundaci\u00f3n sin \u00e1nimo<\/strong> de<\/strong> lucro<\/strong> opera en m\u00e1s de 50 pa\u00edses y califica la calidad de las empresas del sector privado y p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

    Este signo de calidad goza de un gran reconocimiento dentro de la Uni\u00f3n Europea<\/strong>, incluso para los centros p\u00fablicos. Todos aspiran a conseguir el Premio<\/strong> Europeo a la Calidad <\/strong>porque es un indicativo de que la actividad se est\u00e1 desarrollando en las mejores condiciones.<\/p>\n\n\n\n

    Pese a centrarse en la calidad empresarial<\/strong>, la auditor\u00eda tiene una gran cantidad de puntos centrados en el bienestar de los receptores <\/strong>del servicio y del impacto de la actividad a nivel social<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    2.1.1. Aspectos contemplados por el certificado<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Los elementos que analiza <\/strong>el certificado EFQM son los siguientes (y se reparten en los siguiente porcentajes):<\/p>\n\n\n\n

    1. Capacidad organizativa <\/strong>(14%)<\/li>
    2. Creatividad<\/strong> e innovaci\u00f3n<\/strong> (8%)<\/li>
    3. Calidad de la gesti\u00f3n<\/strong> (14%)<\/li>
    4. Talento<\/strong> entre los empleados (9%)<\/li>
    5. Visi\u00f3n<\/strong> y misi\u00f3n<\/strong> (8%)<\/li>
    6. Resultados<\/strong> del ejercicio y calidad<\/strong> de la opini\u00f3n de los clientes (20%)<\/li>
    7. Valor social <\/strong>de la actividad (6%)<\/li>
    8. Resultados<\/strong> en las personas (9%)<\/li>
    9. Liderazgo<\/strong> (10%)<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Este modelo se basa en la autoevaluaci\u00f3n<\/strong>, es decir, las empresas realizan auditor\u00edas internas<\/strong>. Estas, revisadas por la fundaci\u00f3n, obligan a las empresas a estar en un continuo desarrollo para mejorar<\/strong>. Las auditor\u00edas internas no eximen a las empresas de tener que someterse a evaluaciones externas.<\/p>\n\n\n\n

      2.2. NORMAS UNE 158000<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n

      A nivel nacional la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola para la Calidad se encarga de dise\u00f1ar protocolos para medir la calidad de los servicios residenciales en Espa\u00f1a<\/strong>. La organizaci\u00f3n categoriza los resultados en funci\u00f3n del servicio y el modelo de prestaci\u00f3n. La l\u00ednea general es la promoci\u00f3n de la autonom\u00eda personal <\/strong>de las personas dependientes y ancianas.<\/p>\n\n\n\n

      Las normas UNE miden el grado de promoci\u00f3n de la autonom\u00eda personal en sus servicios<\/strong>. Las normas marcan unos est\u00e1ndares de calidad en las actividades que buscan que los mayores, pese a los servicios, tengan la suficiente autogesti\u00f3n como para poder vivir, en la medida de lo posible, solos.<\/p>\n\n\n\n

      Estos ex\u00e1menes de calidad punt\u00faan elementos de la gesti\u00f3n de los servicios como la \u00e9tica e integridad laboral<\/strong>, el grado de satisfacci\u00f3n<\/strong> de los usuarios, el papel del mayor<\/strong> en todo el proceso o el nivel de especializaci\u00f3n<\/strong> de los trabajadores.<\/p>\n\n\n\n

      Las organizaciones y sociedades privadas y p\u00fablicas emplean los principios establecidos para adecuar su gesti\u00f3n a la calidad requerida.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      2.2.1. UNE 158101:2008<\/strong>\u00a0<\/h4>\n\n\n\n

      Este est\u00e1ndar de calidad se centra en la promoci\u00f3n de la autonom\u00eda en el sector de residencias y centros de d\u00eda o noche<\/strong>. Siempre teniendo en cuenta la calidad del trato <\/strong>a las personas mayores y su protagonismo<\/strong> en todo el servicio.<\/p>\n\n\n\n

      2.2.2. UNE 158201:2007\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      Tambi\u00e9n existe un servicio para la promoci\u00f3n de la autonom\u00eda personal en centros de d\u00eda y noche<\/strong>. Se cuantifica la calidad del servicio en funci\u00f3n de las ayudas a la emancipaci\u00f3n de los ancianos.<\/p>\n\n\n\n

      2.2.3. UNE 158301:2007\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      La ayuda domiciliaria<\/strong> es, de la misma forma, valorada desde la perspectiva de la autonom\u00eda personal del mayor. Los servicios de las personas que acuden a asistir a personas mayores a domicilio son igualmente evaluados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

      2.2.4. UNE 158401:2007\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      La teleasistencia<\/a> tambi\u00e9n puede servir como herramienta para la promoci\u00f3n de la independencia personal del mayor, y por lo tanto, se punt\u00faa en funci\u00f3n de su calidad y aplicabilidad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

      \"Anciano
      Servicio m\u00e9dico de un centro residencial<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

      2.3. ISO 9001\u00a0<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n

      Este certificado es el m\u00e1s estandarizado<\/strong> a nivel internacional. M\u00e1s de 170 pa\u00edses aceptan la ISO 9001 como certificado de calidad de la gesti\u00f3n. Demostrada las cualidades de gesti\u00f3n y el grado de satisfacci\u00f3n <\/strong>de los clientes, la organizaci\u00f3n acredita que los servicios tienen una calidad adecuada y los clientes as\u00ed lo expresan. Esta tiene una vigencia de 3 a\u00f1os<\/strong>, pero se efect\u00faan revisiones por a\u00f1o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

      2.3.1. Proceso de certificaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      Los pasos b\u00e1sicos <\/strong>para conseguir una acreditaci\u00f3n de calidad dentro de las normas ISO 9001 son tres.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

      1. Presentar la solicitud<\/strong> v\u00eda online<\/a> con la documentaci\u00f3n requerida.<\/li>
      2. Tras aceptar y pagar el presupuesto, se realizan 2 auditor\u00edas<\/strong> por parte de la organizaci\u00f3n internacional.<\/li>
      3. Emisi\u00f3n del certificado<\/strong> (en caso que la organizaci\u00f3n lo estime oportuno).<\/li><\/ol>\n\n\n\n

        2.3.2. Requisitos para tramitar la certificaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

        Toda empresa<\/strong> puede optar a obtener este certificado, pero hay que tener en cuenta que la organizaci\u00f3n pide una serie de requisitos para adscribirse. Entre ellos encontramos:<\/p>\n\n\n\n

        1. Pago de un presupuesto<\/strong> para la auditor\u00eda.<\/li>
        2. Que el servicio se haya implementado<\/strong>, por lo menos, 3 meses antes de la solicitud.<\/strong><\/li>
        3. Informes<\/strong> sobre la organizaci\u00f3n o empresa (por ejemplo, auditor\u00edas internas, encuestas de satisfacci\u00f3n, datos de personal y recursos,\u2026).<\/li><\/ol>\n\n\n\n

          Por otra parte, el perfil ideal<\/strong> para solicitar este certificado es:<\/p>\n\n\n\n

          1. Empresas con un organigrama claro y dotes de liderazgo y gesti\u00f3n<\/strong> por parte de los y las directivas.<\/li>
          2. Que la visi\u00f3n<\/strong>, valores<\/strong> y objetivos<\/strong> est\u00e9n claramente definidos.<\/li>
          3. Procesos y herramientas para la gesti\u00f3n de la mejora continua de los servicios y productos<\/strong> prestados.<\/li>
          4. Implantaci\u00f3n de sistemas de gesti\u00f3n de calidad internacionales <\/strong>constantemente actualizados.<\/li>
          5. Poder acreditar la realizaci\u00f3n de auditor\u00edas internas<\/strong> antes de la presentaci\u00f3n de la solicitud.<\/li>
          6. Papel principal de los clientes <\/strong>en el proceso.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

            2.4.<\/strong> Acreditaci\u00f3n SEGG 3.0<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n

            La Sociedad Espa\u00f1ola de Geriatr\u00eda y Gerontolog\u00eda<\/strong> tiene un certificado de calidad propio. Esta eval\u00faa a nivel nacional <\/strong>la calidad de los servicios residenciales y la de los centros de d\u00eda y los de noche.<\/p>\n\n\n\n

            La asociaci\u00f3n espa\u00f1ola clasifica los centros<\/strong> en torno a 3 t\u00e9rminos:<\/p>\n\n\n\n

            1. Acreditado <\/strong>(este es el nivel m\u00e1s bajo, simplemente se expresa que la evaluaci\u00f3n ha sido realizada y se respetan los est\u00e1ndares b\u00e1sicos de calidad obligatorios<\/strong>. Esto se consigue alcanzando entre 250 y 325 puntos)<\/li>
            2. Avanzado <\/strong>(del estadio intermedio se puede decir que los servicios son m\u00e1s que buenos, cumpli\u00e9ndose sobradamente los requisitos b\u00e1sicos<\/strong> para hablar de un servicio de calidad. Los valores num\u00e9ricos en este punto se encuentran entre los 326 puntos y los 400).<\/li>
            3. Excelente <\/strong>(en el nivel m\u00e1s alto, el certificado demuestra que se superan con creces las expectativas del servicio<\/strong>. La gesti\u00f3n, el grado de satisfacci\u00f3n y la promoci\u00f3n del bienestar tienen una alta calidad. La auditor\u00eda debe obtener una puntuaci\u00f3n m\u00ednima de 400 puntos).<\/li><\/ol>\n\n\n\n
              \"Anciano
              Grupo de ancianos pasando tiempo juntos en la sala com\u00fan de una residencia<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

              2.4.1. Puntos evaluados por la Sociedad Espa\u00f1ola de Geriatr\u00eda y Gerontolog\u00eda<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

              La sociedad fija unos campos que se toman como referencia para el estudio de la candidatura. Estos son similares a los de otras organizaciones y asociaciones que expiden certificados similares.<\/p>\n\n\n\n

              1. Evaluaci\u00f3n interna <\/strong>y objetivos de calidad laboral y de gesti\u00f3n.<\/li>
              2. Reglamentos<\/strong> internos.<\/li>
              3. Infraestructuras y seguridad<\/strong> en las instalaciones.<\/li>
              4. Condiciones laborales, conciliaci\u00f3n familiar y cobertura de bajas laborales.<\/strong><\/li>
              5. Misi\u00f3n, visi\u00f3n y valores<\/strong> de la empresa.<\/li>
              6. Formaci\u00f3n, ratios y reconocimiento del personal en plantilla<\/strong>.<\/li>
              7. C\u00f3digo \u00e9tico <\/strong>para prestar el servicio.<\/li>
              8. Informaci\u00f3n sobre el servicio prestado.<\/strong><\/li>
              9. Auditor\u00edas<\/strong> externas e internas constantes.<\/li>
              10. Transparencia<\/strong> en la gesti\u00f3n.\u00a0<\/li>
              11. Acreditar mejoras constantes.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n
                \n
                descubre residencias de calidad<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

                <\/p>\n\n\n\n

                Las residencias son espacios donde los mayores pasan gran parte del tiempo. Es importante saber que nuestros familiares est\u00e1n bien atendidos. Todos queremos lo mejor para los nuestros, pero ser\u00eda imposible saber d\u00f3nde se prestan los mejores servicios sin estas acreditaciones. En miResi estamos comprometidos con el bienestar de las personas al llegar a la vejez. \u00a1Busquemos los mejores cuidados para los mayores, los cuidados que merecen!<\/p>\n\n\n\n

                Fuentes:<\/p>\n\n\n\n